AIDE/FAQ

AIDE / FAQ posez vos questions

I - Mon compte

I.1 Question relative à mes deals achetés

Cette rubrique est destinée à la gestion de vos commandes .Il vous suffit de sélectionner la commande de votre choix pour accéder à une liste de questions appropriée. Pour les cas plus particuliers, vous aurez la possibilité d'entrer en relation avec notre Service des Relations Membres. Paremail au commercial@dealoo.tn.

I.2 Questions relatives à mon compte

Cet espace personnel et sécurisé vous permet de retrouver toutes les informations vous concernant.
Mes deals achetés : retrouvez ici le détail de toutes vos commandes. Consultez également le détail de vos factures.
Modifier mon compte : cette page reprend l'ensemble de vos coordonnées personnelles et vous permet de les modifier. Modifiez également votre mot de passe pour vous connecter à dealoo.tn
Parrainages : retrouvez l'ensemble de vos filleuls ainsi que les gains qu'ils vous ont rapporté

II - L'univers de Dealoo.tn

II.1 Qui sommes - nous?

Spécialiste des grandes marques, le site dealoo.tn vous apporte le concept d'achats groupés sur Internet en Tunisie.
Ses ventes sont limitées dans le temps et sont organisées en étroite collaboration avec de grandes marques dans tous les domaines : prêt-à- porter, accessoires de mode, équipement de la maison, jouets, articles de sport, high-tech, gastronomie, bien-être, loisirs...

Un partenariat avec les marques permet de proposer des prix bénéficiant de fortes réductions.

II.2 dealoo.tn en images

L'équipe de dealoo.tn se met à votre service pour respecter ses engagements. La preuve en images...

Découvrez en images les grands principes et les petites astuces du site.
Découvrez rapidement en images les différentes étapes d'une commande en cliquant ici ou sur l'icone « Comment ca marche » accessible sur toutes les pages du site.

II.3 Les ventes

Sur dealoo.tn chaque vente est un événement à part entière.

Chaque vente est proposée pour une durée limitée à quelques jours sur le site. Toutefois, habituellement, plusieurs ventes se déroulent simultanément sur le site, dans l'espace de vente. Une information personnelle vous est envoyée par email avant l'ouverture de chaque vente sur le site.

Les ventes sont caractérisées par un large choix et par une sélection très qualitative des produits, et vous donnent l'opportunité de bénéficier de prix fortement décotés allant jusqu'à -80% par rapport aux prix conseillés.

Tous les secteurs y sont représentés : prêt-à-porter, accessoires de mode, jouets, articles de sport, montres, équipement de la maison, high-tech, immobilier, séjours, Bien-être, loisirs...

Nos relations privilégiées avec les fournisseurs, titulaires de marques vous garantissent l'authenticité de tous les produits vendus sur notre site.

II.4 Commander sur dealoo.tn

Comment puis-je passer ma commande sur le site ?

* Sur Internet : Vous pouvez acheter directement votre produit sur notre site en sélectionnant l'article (es) de votre choix et suivez les étapes de validation. (bien sur vous devez compter parmi nos membres).

Dès l'ouverture d'une vente sur le site, dans l'espace dédié à cet effet, vous découvrirez l'intégralité des produits proposés. Choisissez et sélectionnez ceux que vous souhaitez acheter et placez-les dans votre panier, puis, validez définitivement votre commande et procédez au paiement.

A titre d'information, il vous sera impossible d'ouvrir deux types de produits ou services de manière simultanée sur deux ventes différentes. Pour pouvoir acheter un deuxième type de produit ou service concernant une vente différente, vous devrez, au préalable, finaliser votre commande initiale ou l'annuler.

Votre commande sera validée et enregistrée dès que vous aurez procédé au paiement. Une fois ce paiement validé, vous n'aurez plus possibilité de revenir à une étape antérieure. Les informations relatives à votre achat seront donc définitivement validées. L'enregistrement de votre commande vous sera alors confirmé par email dans les minutes qui suivent. Vous pourrez alors accéder à son suivi via les rubriques Mon compte/ Mes deals achetés.

II.5 Précommandes sur dealoo.tn

Une précommande ne fait pas l'objet d'une réservation définitive. Les produits précommandés ne sont pas soustraits du stock donc la priorité d'achat revient à ceux qui se présentent en premier (Premier venu, premier servi) Une précommande n'est validée et confirmée que lors du paiement.

II.6 Le parrainage

Qu'est-ce que le parrainage ?

Vous êtes devenu membre de dealoo.tn grâce au parrainage de l'un de vos proches. Ce service vous permet de partager les avantages offerts par dealoo.tn avec votre entourage. Vous aussi, parrainez vos amis en vous rendant sur la rubrique Parrainage et faites les profiter des nombreuses ventes évènementielles organisées sur le site. Ils rentreront ainsi dans le club privé des membres de dealoo.tn

Si un ami, n'ayant jamais acheté de deal, clique sur votre lien par l'un de ces biais et qu'il souscrit à un Deal dans les 72h, vous recevrez 6 dinars de bon d'achat crédité sur votre compte dealoo.tn.
Il n'y a pas de limite pour le cumul des bons d'achat. Vous pouvez faire plaisir à autant d'amis que vous le souhaitez.

Qu'est-ce que le crédit ?

Lorsque vous utilisez un bon d'achat (6dinars) et qu'il n'est pas entièrement consommé, le solde restant est intégré à votre crédit. Celui-ci est lui-même intégré à votre solde.

Qu'est ce que le solde ?

Le solde est l'ensemble de l'argent dont vous disposez sur votre compte dealoo.tn : bons d'achat de 6 dinars+ crédit.

Les avantages du parrainage

En parrainant vos proches, un bon de réduction d'une valeur de 6 dinars vous est offert au premier de chacun de vos filleuls sur notre site ! Dès que l'un de vos filleuls effectue son premier achat sur dealoo.tn *, un email vous est aussitôt envoyé pour vous en informer. Valables 1 an à compter de leur date d'obtention et cumulables sur les commandes de votre choix.
* Les avantages du parrainage ne sont offerts que pour les deals dont le montant à payer en ligne est supérieur à 20DT

III - Aide technique

III.1 Site dealoo.tn

Cette page vous présente les problématiques de navigation auxquelles vous pouvez être confronté.

Informations complémentaires :

a) Navigation sur le site :

Lors de votre navigation sur le site, plusieurs types de dysfonctionnements sont susceptibles de survenir, ceux-ci entraînant alors l'affichage d'un message d'erreur sur votre écran.

Assurer une navigation fluide avec les cookies de sessions Pour que le site fonctionne correctement, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies de session. Il faut impérativement les activer pour accéder à nos offres.

Si certaines pages du site ne s'affichent pas, nous vous conseillons de redémarrer une nouvelle session de votre navigateur en cliquant sur l'onglet « Quitter » présent en haut de la page d'Accueil, puis d'ouvrir une nouvelle page sur le site avec vos identifiants (adresse email et mot de passe).

Connexion interrompue Il arrive parfois que la connexion s'interrompt alors que vous êtes connecté sur notre site. En effet, votre navigateur peut rencontrer un problème de session. Ce dysfonctionnement peut survenir lors d'une trop grande utilisation des boutons "Précédent" et "Suivant". Dans ce cas, nous vous invitions à cliquer sur "Quitter" en haut à droite sur chaque page du site puis vous reconnecter pour ouvrir une nouvelle session. Nous vous conseillons aussi de réinitialiser votre navigateur en supprimant vos cookies de session, vos fichiers de navigation et votre historique de navigation.

c) Réception des emails d'invitation ou de rappel :

L'accès au site est possible depuis les emails d'invitation Il arrive que certains logiciels de messageries, notamment ceux des entreprises, ne parviennent pas à lire correctement le format « html ». Nous vous conseillons, dans ce cas, de cliquer sur le lien qui se trouve en haut de chaque invitation aux ventes.

Vous pouvez aussi, si vous le désirez, changer votre adresse email actuelle, pour une messagerie utilisable directement sur Internet de type Yahoo ou Hotmail. Il vous suffit de modifier votre adresse email en vous rendant dans la rubrique Aide/ Mon Espace/ Questions relatives à mon compte, et de valider vos nouvelles coordonnées. Cette modification est possible autant de fois que vous le souhaitez.

Des problèmes de réception d'emails d'invitation ou de rappel aux ventes peuvent se produire

* L'installation d'un filtre anti-spam sur votre messagerie vous empêche de recevoir les emails de dealoo.tn. Si c'est le cas, nous vous invitons à configurer votre filtre pour accepter des emails provenant d'adresses du type « @dealoo.tn »
* Certaines messageries utilisent un système d'utilisateur "bloqué/autorisé" pour lutter contre le spamming. Nous vous proposons donc de vérifier dans vos options de messagerie si un email provenant de notre site ne fait pas partie de vos expéditeurs bloqués
* Votre fournisseur d'accès à Internet rencontre des difficultés à acheminer certains emails. Si c'est le cas, nous vous conseillons de le contacter
* Vous aviez préalablement choisi de désactiver l'envoi des emails d'invitation aux ventes

IV - Nos engagements

IV.1 Les 5 engagements

Engagement n°1 : dealoo.tn s'engage à proposer des produits à des prix renversants et nettement inférieurs aux prix conseillés.

Engagement n°2 : Rigueur de sélection dealoo.tn s'engage à vous proposer toujours plus de marques réputées dans leur secteur et vous présenter des articles rigoureusement sélectionnés.

Engagement n°3 : Transparence totale dealoo.tn s'engage à délivrer toutes les informations concernant le site, ses services web et les produits proposés lors des ventes.

Engagement n°4 : Assistance et conseils dealoo.tn s'engage à répondre à toutes les demandes d'information et à traiter les réclamations éventuelles dans les meilleurs délais. La rubrique FAQ vous permet de contacter le Service client par le biais de formulaires qui vous seront proposés en fonction de vos demandes.

Engagement n°5 : Sécurité des transactions dealoo.tn s'engage à utiliser des modes de transmission et des paiements cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle

Aucune information relative à votre paiement n'est conservée chez dealoo.tn.

IV.2 Le retours et remboursements

dealoo.tn a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment :

Si votre produit n'est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente. Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de demande de remboursement.

Les remboursements sont assurés par nos partenaires de paiement la SMT et la Poste Tunisienne.

Si un deal n'a pas été validé, le remboursement de la somme totale sera effectué automatiquement et les frais liés seront à la charge de dealoo.tn .

IV.3 Les services après-vente de dealoo.tn

Les marques présentées sur dealoo.tn et les produits proposés ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les produits vendus sur le site et les conditions de garanties dont vous bénéficiez lorsque vous les avez commandés, n'hésitez pas à consulter les points ci-dessous.

Informations complémentaires :

* Echange de produits
* Chaque vente étant limitée dans le temps, dealoo.tn n'est pas en mesure de vous proposer l'échange d'article. Néanmoins si le produit est défectueux, vous devez nous le signaler sous 7 jours à compter de la réception du colis. Nous procéderons alors au remboursement du (des) produit(s) retourné(s), dans un délai maximal de trente jours.

IV.4 Le paiement : Comment puis-je régler ma commande ?

dealoo.tn vous propose de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne, par :

Cartes de Paiement :

Informations complémentaires :

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

Vous pouvez régler vos achats avec les cartes de paiements suivantes :

Bons d'achat :

Vous avez également la possibilité d'utiliser les bons d'achat et de vos crédits disponibles sur votre compte membre pour le règlement de votre commande. La liste des vos bons d'achat et de vos crédits disponibles apparaît automatiquement dans votre compte/parrainage. Il vous suffit tout simplement de sélectionner ceux que vous souhaitez utiliser avant la validation de votre commande.

Une fois cette sélection effectuée, vous serez redirigé vers un espace de paiement entièrement sécurisé : Il vous sera alors demandé de renseigner vos coordonnées bancaires.

Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d'enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires de paiement la SMT et la Poste Tunisienne. Aucune information relative à votre paiement n'est donc conservée chez dealoo.tn.

Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction.

IV.5 La sécurité et la confidentialité

Le site dealoo.tn est-il sécurisé ?
Oui. La transmission d'informations sur le site dealoo.tn s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site dealoo.tn mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser le site dealoo.tn sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site dealoo.tn, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site dealoo.tn s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque dealoo.tn est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.